温馨服务，情暖旅途--邢汾分公司春运春节服务保畅工作纪实

2025年春运春节期间，每一天都有感人的瞬间、温情的守护在邢汾高速上演。贴心关怀、暖心救助、坚守付出，邢汾分公司坚持服务无止境的价值追求，以高效的业务和优质的服务为司乘提供安全畅通的温暖回家路，满足人民群众美好出行需求。

上演生命接力，暖心救援彰显责任担当

2月6日上午，在邢汾高速东马庄收费站，一场争分夺秒的生命救援暖心上演，工作人员用专业与担当，为患者开辟了一条生命通道。

当日，一辆小型客车紧急停靠在出口广场，司机满脸焦急，向在岗工作人员求助。班长接到消息后，第一时间赶到现场。经了解，车上一位老人突发脑出血，情况危急。司机已在途中拨打120急救电话，此刻正迫切需要在收费站等待救护车前来。面对紧急状况，班长迅速做出反应，一边耐心安抚司机情绪，让其保持冷静，一边指挥疏导员立即前往入口广场，接应即将到来的救护车，确保救护车能够以最快速度抵达现场。同时，为保障现场交通秩序，疏导员引导其他车辆有序停靠在安全地带，使每一辆车都能顺利通行，为救护车开辟出一条畅通无阻的绿色通道。短短几分钟，120救护车呼啸而至。班长与疏导员迅速协助医护人员，小心翼翼地将老人抬上担架，并安全转移至救护车上。整个救援过程中，工作人员始终保持冷静、专业，他们的细致与耐心，赢得了司机和医护人员的一致称赞。

此次暖心救援，高速人用实际行动为司乘人员提供贴心的延伸服务，在平凡岗位上书写着不平凡的温暖故事，积极践行“承载梦想，一路同行”文化，彰显河北高速“服务无止境”的服务理念。

小善举，大温暖，爱心驿站的温情传递

2025年2月4日，一辆白色皮卡缓缓驶入河北高速羊范收费站的收费车道。车窗降下，收费员一眼便瞧见司机神色痛苦，眉头紧锁，额头上布满细密汗珠，右手还死死攥着被鲜血浸透的纸巾。“师傅，您这是怎么啦？”收费员的声音里满是关切。司机苦笑着回应：“路上不小心碰破了手，本想着能撑到家，结果这血怎么都止不住。”收费员立刻说道：“师傅，您先别着急，稍等一下！”她迅速通知了班长，随后小心翼翼地引导司机将车驶离车道，停在了爱心驿站旁。

很快，班长带着碘伏、棉签、纱布和绷带匆匆赶来。“师傅，清理伤口的时候可能会有点疼，您稍微忍一忍。”班长一边轻声说着，一边动作轻柔地揭开了司机手中的纸巾。只见伤口虽不算深，但由于长时间未处理，周边已经红肿起来。她蘸取碘伏，开始细致地擦拭伤口，每一个动作都格外小心，生怕弄疼了司机。“姑娘，太感谢你了！出门在外碰上这种事，我整个人都慌了神。”司机满含感激地说道。班长脸上挂着温暖的笑容，回应道：“师傅，您别这么客气，乐动ld（中国）官方网站河北高速一直秉持‘承载梦想 一路同行’的理念，大家出门在外，谁还没个难处呢。”清理完伤口后，班长手法娴熟地为司机包扎起来，不一会儿，伤口就被包扎得严严实实。包扎完毕，班长又贴心地叮嘱道：“师傅，这伤口可千万别沾水，要是感觉不舒服，一定要及时找医生看看。开车的时候也注意安全，千万别牵动到伤口了。”司机连连道谢，随后驾车缓缓离开。

这个小小的爱心驿站，正是河北高速“承载梦想 一路同行”同行文化的生动体现。在这里，每一位工作人员都时刻准备着，为过往的司乘人员提供力所能及的帮助，让每一位旅人都能感受到温暖与关怀，真正实现一路同行的承诺。

春节坚守显担当 护航春运保畅通

2月2日，农历正月初五，大多数人沉浸在阖家团圆的温馨时刻，龙泉寺收费站迎来了一波出行车流高峰，当天出口高峰小时车流量创历史新高，达1018辆次，远超平时均值。面对保畅状况，龙泉寺收费站迅速启动应急预案，全体备岗人员迅速进入战斗状态。

值班站长迅速与高速交警、路政部门建立联合指挥中心，实时共享路况信息。在收费站广场设置清晰的交通指示标识，引导车辆有序排队。及时联系地方交警协助疏导地方道路交通，协助快速处置事故2起，清障时间缩短10分钟。收费站口开启全部车道，缓解保畅通行压力，同时安排专人在ETC车道前引导车辆进行客货分离，提升通行效率，确保车距合理、设备正常感应。在寒风中，工作人员穿梭于车流之间，为司乘人员提供引导和帮助，成为高速公路上一道温暖的风景。为了缓解司乘人员的焦虑情绪，工作人员还贴心地为等候的车主送上精心准备的糖果、福字等小礼品，传递着新春的祝福与温暖，这些小小的举动，让寒冷的旅途充满了温情。

龙泉寺收费站始终秉承“承载梦想、一路同行”的文化理念，保障了春节期间旅客出行的安全与高效，让司乘安心踏上团圆路。同时，多部门协同配合，积累了宝贵的应急保畅经验，展现了高速管理部门的责任担当，树立了良好的社会形象，满足人民群众美好出行需求。

服务司乘无止境 细微之处见真情

“幸亏有你们的帮助，你们的服务真好，为你们点赞！”这是春运期间在路罗收费站收费广场上演的温馨一幕。

正在进行“走动式”安全检查的收费班长发现一辆小型客车停留在入口收费广场，司机环顾车辆四周，并且把前机盖打开，见状，收费班长连忙上前询问司机是否需要帮助。经沟通得知，司机行车途中感觉车辆异响，为避免在高速上发生故障，想提前解决车辆问题。班长随即协助司机查找故障，确认位置后，收费班长从便民服务台拿来维修工具帮助司机维修。十分钟左右，成功解决问题，车辆正常启动。在班长的安全提醒声中，司机挥手道别。

春运春节期间，路罗收费站开展了“新春送祝福”活动和延伸服务，送出“河北高速”新春福袋30余份，为过往司乘人员提供24小时开水、医药箱、咨询引导等服务共计50余次,为司乘提供修车服务5次。点滴小事暖人心，细微之处见真情，这样的温馨服务，几乎每天都在上演。邢汾高速始终坚持文明服务不打烊，以实际行动践行河北高速集团“服务无止境”服务理念，用暖心服务铺就司乘美好出行路。